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作为电商卖家,告诉你网络购物该如何维护自身权益


2020年真是魔幻年,网络购物也很魔幻。先是战线时长最长的双十一,十二号紧急关闭退款入口,商家连夜发货防退款,接着呼吁用户主动确认收货,缩短账期早回款,堪称魔幻。今天以一个电商卖家的角度告诉你是如何看待用户的,教你如何维护自身的权益。

卖家承担的风险

作为一个电商卖家,卖出商品后会承担什么风险呢?无非两点退货的风险和差评的风险。

作为卖家7天无理由退款肯定是要承担的,不管你点不点确认收货,只要你选择退货退款,那作为卖家我都是要同意的。既然都要退货那我其实只需要考虑差评的风险就好。那么差异就来了,如果买家不点确认收货,直接点申请退款,那不管是不是产品问题,交易关闭,买家是没有评判的权利的。如果确认收货了再点退款,不但要同意,买家还可以评价。

所以作为买家最好点击确认收货,这样子手里还有评价权。

卖家退货的售后

如果你不主动点击收货,也不评价,那么商品可以退换的时间就是10+15=25天。

如果点击确认收货了,那么就是从签收快递起7天无理由退换货。

如果你确认收货还好评了,那么想退货一般卖家会告诉你“给你点福利,或者退你点钱,不要退货了。”(因为退货影响二次销售,卖家不欢迎退货)

如果确认收货还差评了,那么想退货卖家会告诉你“退货可以把差评删了。”

如果确认收货评价了然后还追评了,那么你将不会享受任何售后服务,因为追评完这笔交易不管好坏已经结束了,在做售后无非是增加卖家的成本罢了。如果你找客服投诉强行退货,卖家也可能会签收验货,然后以“影响二次销售”退回,最后白搭运费。

一般最长时间是25天,但是可以申请延长收货时间+3天再加上退货填单号的7天就是35天最长的退换货时间。

基本卖家的售后也就25天了,哪怕告诉你的时间再长,过了这25天你去找他你看他理不理你?理也是半打不理,半推半嘲讽。

作为买家最好的维权方式就是既不确认收货,也不主动评价,争取最长的25天时间。

卖家怕不怕差评要挟

卖家其实还是怕差评的,多少影响销量。但是怕差评也是分情况的,如果主动解决问题可以不受到差评,那卖家一般还是愿意解决的。但是有的人喜欢确认收货后找茬,并且大多数喜欢以差评相要挟,那其实卖家是不担心的。

因为如果你是来找茬的,那我对你再怎么好你也给我差评,差评我既然受定了那我就破罐子破摔,你都给差评了那你的钱我肯定要赚,不然最为卖家心理得多不舒服?

作为买家维权一定不要着急评价,也不要把话说死,留一点余地可能大家都好。

卖家拉黑

可能好多人不知道,卖家也是可以拉黑买家的。并且不要小看卖家的拉黑,卖家如果拉黑的多(超过3个)你就会被平台标签为劣质买家,这样子的话你会失去评价权(买东西可以评价,但是只对你自己显示)并且还拿不到平台的优惠券。

卖家一般会拉黑什么样的买家呢?

1. 不合理莫名其妙的差评和以差评要挟找茬的。

2. 已经发货(大概率已经被签收)然后申请仅退款的(大部分是晚上悄默默的进行)

卖家和买家理论上应该是平等自愿的,但是这种平等被平台扭曲的不成样子,因为不光是商家的客户,还是平台的,所以平台一般会偏袒用户。

卖家为何怕差评

卖家怕差评,因为一般卖家都是只负责销售,不负责生产,所以一般电商都是有上游供应链的,就是工厂。

那么“差评”和“退货”那你选择哪个?差评确实是会影响你的销量和利润,但是退货不会。退货的产品哪怕是真的有损坏影响二次销售,那么卖家也是可以转嫁风险把它退给工厂的。

不要从微商/来路不明的地方买东西

产品一般都是从产业链的上游进货然后分发销售的。市场的规律大家也知道有量才有价。没有大的销路是拿不到诱人的价格的。一些来路不明的地方或者微商一般也是从电商平台拿货的,卖一单下一单。

那么这样的产品一没价格优势,二没平台逼着售后。最主要的是什么?这些商家可能也是在电商平台下单的。那么平台有个规定一个商品一个买家一个月只能评价一次。那么微商一个月下几十单也只能评价一次,那你觉得残次品发给谁?并且这样的买家一般也不太敢给差评,毕竟要靠上游吃饭对吧?

电商平台的策略一直都是消费升级,所以电商的优势现在不是便宜,更不是售后,而是比较全面,方便。买卖双方是平等自愿的,所以作为买家维权,一定要利用平台的规则,不要高估了卖家的良心。


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