相信大家这次双十一购物的快递已经开始陆续的到货了，这次双十一物流的特点之一就是快，可能晚上4点付完尾款，早上7点就收到货了。晚上还是“尾款人”早上就成“收货人”了。另一个特点是散，你在一家店买的商品和赠品，可能从天南地北两个包裹快递给你。

为什么这次双十一会表现出这些特点呢？其实是双十一运营思路的转变和电商运营模式的转变。

物流的快

双十一通过这么多年的发展，弊病逐渐显露出来。一是物流压力大，以往短时间内涌现的天量包裹对快递的是一个巨大的考验。二是对小商家不友好，以往熬不过双十一的小商家比比皆是。物流压力大，

这次双十一通过双预售期+预售下沉极速达，企业和物流合作，当你交完预定金的时候，商品已经发货到离你就近的快递站点，付了尾款后立马发货。

从用户的角度说明显能感受到这次双十一物流提速。

对物流来说这次双十一配送压力比以往小得多。

对商户来说这样既缩短了回款的时间减小了资金压力，又通过“防御性发货”降低了商品的退货率。

这次双十一运营思路的转变，解决了几个弊端，多方互赢。

物流的散

买的商品多的小伙伴肯定发现这次的物流不但快还散，一家店的商品从天南地北的发过来。其实这背后是电商运营模式的改变。

电商经过这么多年的发展，已经不是原来那个“进货-卖货”的夫妻店模式了。

大的电商基本只负责店铺的运营，掌握销售渠道。再找大的品质厂家合作，负责商品的制作与发货。形成制售一条产业链，电商只负责下游的一环。（这里不是鼓励大家做无货源电商，鼓吹做无货源的基本都是卖他的采集软件割韭菜的。）

所以现在的电商只做运营与资源整合。生产厂商贴标生产发货，电商在价格与质量上做选择。所以你能看到买个吸尘器，机器从天津发货，滤芯从义乌发货。

这样的发展是必然的，对于电商和厂商都能有效的降低成本。

但是对于小卖家与想要现在进场的卖家来说，难度无疑会增大。运营干不过人家专门负责做运营的，销量上不去从厂家拿货压不下价，所以目前电商不太适合身边没有资源的朋友继续去硬碰。

有实力的厂商要么找专业的运营团队，要么贴标生产让有销售资源的帮你卖（网红，明星等），自己头铁硬伤，运营上不去然后砸钱找销路反被用户薅羊毛转头倒闭的比比皆是。

这次双十一用户感受提升明显，非要鸡蛋里挑骨头就是退款没有以往方便，除非下单立马退货，不然就发货了退款不方便（1是订单量大处理不过来2是已经发货了流程繁琐了）。

以下附上今年双十一定金及退款规则

预售活动特殊规则

(一) 消费者拍下 2020 年天猫双十一预售商品*(以下简称“预售商品”)后，必须在 30 分钟内完成预售定金支付，否则系统将自动关闭该订单，交易取消。

(二) 定金规则：消费者支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后，因消费者自身原因导致未如期支付尾款，或消费者申请退款且根据《天猫规则 》、《淘宝平台争议处理规则》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还;如双方协商一致退还定金，消费者可联系商家操作定金退还，详见《天猫预售业务管理规范》，《天猫国际预售业务管理规范》。

(三) 付定金立减：部分预售商品支持“付定金立减”权益。消费者购买支持付定金立减的预售商品*时，可享受预售商品总价(即详情页所显示的“预售价”)立减的消费权益，即消费者支付定金后，预售价格=预售商品总价-立减金额，具体立减金额以预售商品详情页实际展示为准。预售商品订单若发生退款，最高可退金额为消费者实际支付的金额。*举例：若商品预售价为 1000 元，定金 100 元，立减金额 200 元，立减后商品实际售卖价为1000-200=800，尾款为800-100=700。如果该订单在消费者完成尾款支付后发生退款，则最多可退回 800 元。(四)尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行支付。

退货超时的规定：

对于在11.11-11.20日期间发起或修改的退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未退款的，系统会自动退还到消费者账户，部分特殊除外。如果大家11.11-11.20日期间填写退货物流信息，并且消费者操作快递、ems退货的，商家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货，如果到期未处理，系统也会自动退款。

对于商家在11.11-11.20期间同意的退货申请，买家沟通无误的情况下，退货申请之日起的7日内填写退货运单号。

其它特殊情况参见双11交易流程调整。

大家如果是参与了双11跨店满减，退货的，有几个商品一起退的，在参考退货规定的同时，记得跟商家沟通好，因为双11期间的订单量大，所以退货时间上的处理也没有那么快。