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从这次双十一物流的表现,看出电商运营的转变


相信大家这次双十一购物的快递已经开始陆续的到货了,这次双十一物流的特点之一就是快,可能晚上4点付完尾款,早上7点就收到货了。晚上还是“尾款人”早上就成“收货人”了。另一个特点是散,你在一家店买的商品和赠品,可能从天南地北两个包裹快递给你。

为什么这次双十一会表现出这些特点呢?其实是双十一运营思路的转变和电商运营模式的转变。

物流的快

双十一通过这么多年的发展,弊病逐渐显露出来。一是物流压力大,以往短时间内涌现的天量包裹对快递的是一个巨大的考验。二是对小商家不友好,以往熬不过双十一的小商家比比皆是。物流压力大,

这次双十一通过双预售期+预售下沉极速达,企业和物流合作,当你交完预定金的时候,商品已经发货到离你就近的快递站点,付了尾款后立马发货。

从用户的角度说明显能感受到这次双十一物流提速。

对物流来说这次双十一配送压力比以往小得多。

对商户来说这样既缩短了回款的时间减小了资金压力,又通过“防御性发货”降低了商品的退货率。

这次双十一运营思路的转变,解决了几个弊端,多方互赢。

物流的散

买的商品多的小伙伴肯定发现这次的物流不但快还散,一家店的商品从天南地北的发过来。其实这背后是电商运营模式的改变。

电商经过这么多年的发展,已经不是原来那个“进货-卖货”的夫妻店模式了。

大的电商基本只负责店铺的运营,掌握销售渠道。再找大的品质厂家合作,负责商品的制作与发货。形成制售一条产业链,电商只负责下游的一环。(这里不是鼓励大家做无货源电商,鼓吹做无货源的基本都是卖他的采集软件割韭菜的。)

所以现在的电商只做运营与资源整合。生产厂商贴标生产发货,电商在价格与质量上做选择。所以你能看到买个吸尘器,机器从天津发货,滤芯从义乌发货。

这样的发展是必然的,对于电商和厂商都能有效的降低成本。

但是对于小卖家与想要现在进场的卖家来说,难度无疑会增大。运营干不过人家专门负责做运营的,销量上不去从厂家拿货压不下价,所以目前电商不太适合身边没有资源的朋友继续去硬碰。

有实力的厂商要么找专业的运营团队,要么贴标生产让有销售资源的帮你卖(网红,明星等),自己头铁硬伤,运营上不去然后砸钱找销路反被用户薅羊毛转头倒闭的比比皆是。

这次双十一用户感受提升明显,非要鸡蛋里挑骨头就是退款没有以往方便,除非下单立马退货,不然就发货了退款不方便(1是订单量大处理不过来2是已经发货了流程繁琐了)。

以下附上今年双十一定金及退款规则

 

预售活动特殊规则

(一) 消费者拍下 2020 年天猫双十一预售商品*(以下简称预售商品”)后,必须在 30 分钟内完成预售定金支付,否则系统将自动关闭该订单,交易取消。

(二) 定金规则:消费者支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后,因消费者自身原因导致未如期支付尾款,或消费者申请退款且根据《天猫规则 》、《淘宝平台争议处理规则》等相关规则判定为非卖家责任的,定金均不退还;如双方协商一致退还定金,消费者可联系商家操作定金退还,详见《天猫预售业务管理规范》,《天猫国际预售业务管理规范》。

(三) 付定金立减:部分预售商品支持付定金立减权益。消费者购买支持付定金立减的预售商品*时,可享受预售商品总价(即详情页所显示的预售价”)立减的消费权益,即消费者支付定金后,预售价格=预售商品总价-立减金额,具体立减金额以预售商品详情页实际展示为准。预售商品订单若发生退款,最高可退金额为消费者实际支付的金额。*举例:若商品预售价为 1000 元,定金 100 元,立减金额 200 元,立减后商品实际售卖价为1000-200=800,尾款为800-100=700。如果该订单在消费者完成尾款支付后发生退款,则最多可退回 800 元。()尾款支付说明:尾款按照天猫系统设置的交易流程进行支付。

 

退货超时的规定:

对于在11.11-11.20日期间发起或修改的退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未退款的,系统会自动退还到消费者账户,部分特殊除外。如果大家11.11-11.20日期间填写退货物流信息,并且消费者操作快递、ems退货的,商家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货,如果到期未处理,系统也会自动退款。

对于商家在11.11-11.20期间同意的退货申请,买家沟通无误的情况下,退货申请之日起的7日内填写退货运单号。

其它特殊情况参见双11交易流程调整。

大家如果是参与了双11跨店满减,退货的,有几个商品一起退的,在参考退货规定的同时,记得跟商家沟通好,因为双11期间的订单量大,所以退货时间上的处理也没有那么快。


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